Para cualquier cosa — un fallo, una carta que no debería estar ahí, una compra que no aparece, una denuncia de contenido o una petición sobre tus datos:
Escribimos en español y en inglés. Somos un equipo pequeño: solemos contestar en torno a una semana, y damos prioridad a las denuncias de contenido y a los problemas con compras. Las solicitudes sobre tus datos personales tienen su propio plazo legal, explicado abajo.
Abre Ajustes → Preliados PLUS → Restaurar compras. Las compras van ligadas a tu cuenta de Apple o de Google, no al teléfono, así que se recuperan también en un dispositivo nuevo.
Si sigue sin aparecer, escríbenos indicando con qué tienda compraste y la fecha. No necesitamos ningún dato de tu tarjeta y nunca te lo vamos a pedir; si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.
Si jugabas sin cuenta, tus barajas propias viven solo en ese teléfono. Crear una cuenta antes de cambiar de dispositivo es lo que permite conservarlas.
Las compras sí se recuperan siempre desde la tienda, con cuenta o sin ella.
Dentro de la app, en la baraja, pulsa el menú y elige Denunciar. No hace falta cuenta.
Revisamos todas las denuncias y retiramos lo que incumpla las normas de la comunidad. Es lo primero que miramos cada día. También puedes escribirnos al correo de arriba.
Escríbenos con el nombre de la baraja. Toda retirada se puede recurrir y te contestamos con el motivo concreto, no con una respuesta genérica.
El procedimiento completo está en las normas de la comunidad.
Se cancela desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple o de Google, no desde la app: la tienda es quien gestiona el cobro.
Seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
Los reembolsos los deciden Apple y Google, cada uno con su propia política: nosotros no cobramos ni devolvemos directamente, y no tenemos acceso a tus datos bancarios.
Ten en cuenta que el contenido se entrega al instante, y al confirmar la compra pides que la entrega empiece ya, lo que hace decaer el derecho de desistimiento de catorce días. Eso no afecta a la garantía legal: si lo que recibes no es lo que se te ofreció o no funciona, escríbenos y lo resolvemos. El detalle está en las condiciones de uso.
Desde la app: Ajustes → Tu cuenta → Eliminar mi cuenta. También puedes hacerlo desde la web, sin entrar en la app, en preliados.com/borrar-cuenta.
Para el resto de derechos sobre tus datos — acceso, rectificación, oposición, portabilidad — escríbenos. La ley nos da un mes para responder, ampliable a dos si la solicitud es compleja, y en ese caso te avisamos antes. Cómo ejercerlos, en la política de privacidad.
Mira en la carpeta de spam. El código caduca a los 10 minutos; si ha pasado más tiempo, pide uno nuevo desde la app.
Si sigue sin llegar, escríbenos con la dirección que usaste.
No. Al abrir la app se crea una sesión anónima y se juega sin registro, sin correo y sin contraseña.
La cuenta solo hace falta para participar en la comunidad: publicar barajas, valorarlas o denunciarlas. El motivo es que el contenido publicado tiene que poder atribuirse a alguien que responda de él.
Preliados propone castigos y retos como parte de la dinámica. Un castigo es una unidad de cuenta del propio juego: la app lleva el marcador y nada más. Ninguna carta es obligatoria. En cualquier momento se puede pasar de una carta o activar el modo familiar, que elimina el contenido para adultos de la partida.
Ninguna carta escrita por nosotros propone ni menciona consumir nada. Los mazos que publican otras personas usuarias son contenido escrito por terceros, y las normas de la comunidad prohíben las cartas que empujen a consumir sustancias: ese contenido se retira cuando se detecta o se denuncia.
Preliados está desarrollada por Fernando Scott Humanes Carchenilla (Scoser Solutions). Los datos identificativos completos están en las condiciones de uso.